網(wǎng)絡(luò)常見問題集合

2013-05-29 10:16 作者：ly 瀏覽量：

 

ADSL 錯(cuò)誤代碼  ( 北京IT外包 )             

Error 619 問題：與 ISP 服務(wù)器不能建立連接  

原因： ADSL ISP 服務(wù)器故障， ADSL 電話線故障  

解決：檢查 ADSL 信號(hào)燈是否能正確同步。致電 ISP 詢問 

  

Error 633  

問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接  

原因： RasPPPoE 沒有完全和正確的安裝  (  網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ) 

解決：卸載干凈任何 PPPoE 軟件，重新安裝           

  

Error 645  

問題：網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)  

原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障  

解決：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序  

對(duì)于上聯(lián) redback 的 adsl 用戶可能為地址不夠用。  

  

Error 650  

問題：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接  

原因： ADSL ISP 服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)  

解決：檢查 ADSL 信號(hào)燈是否能正確同步，致電 ISP 詢問；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。  

  

Error 651  

問題： ADSL MODEM 報(bào)告發(fā)生錯(cuò)誤  

原因： Windows 處于安全模式下，或其他錯(cuò)誤  

解決：出現(xiàn)該錯(cuò)誤時(shí)，進(jìn)行重?fù)埽涂梢詧?bào)告出新的具體錯(cuò)誤代碼 

  

Error 691  

問題：輸入的用戶名和密碼不對(duì)，無法建立連接  

原因：用戶名和密碼錯(cuò)誤， ISP 服務(wù)器故障  

解決：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的 ISP 賬號(hào)格式 ( name@service), 致電 ISP 詢問。 

Error 718  

問題：驗(yàn)證用戶名時(shí)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒有響應(yīng)，斷開連接            

原因： ADSL ISP 服務(wù)器故障  

解決：致電 ISP 詢問 

  

Error 720    ( 電腦維護(hù) )

問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置  

原因： ADSL ISP 服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)  

解決：致電 ISP 詢問，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。 

  

Error 734  

問題： PPP 連接控制協(xié)議中止  

原因： ADSL ISP 服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)  

解決：致電 ISP 詢問，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。 

對(duì)于上聯(lián) redback 的 adsl 的用戶可能為地址不夠用。 

  

Error 738  

問題：服務(wù)器不能分配 IP 地址  

原因： ADSL ISP 服務(wù)器故障， ADSL 用戶太多超過 ISP 所能提供的 IP 地址  

解決：致電 ISP 詢問 

 

Adsl 故障分析 

上網(wǎng)速度慢（特別是夜間高峰期）  

原因分析：  

1 、用戶下戶線為鐵芯線，線路接頭過多，接頭接觸不良，接頭氧化嚴(yán)重。造成線路傳輸質(zhì)量低，信號(hào)衰耗過大，影響上網(wǎng)速度；  

2 、 MODEM 長時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，使 MODEM 芯片過熱。造成其性能不能正常發(fā)揮，影響上網(wǎng)速度，特別是 MODEM 自動(dòng)撥號(hào)的用戶，可能會(huì)造成 MODEM 死機(jī)而無法上網(wǎng)。  

3 、對(duì)于以太口的 moden, 設(shè)備與電話線和網(wǎng)線之間接觸不良影響用戶上網(wǎng)速度。電話線與語音分離器的接口是否接觸良好， MODEM 與用戶計(jì)算機(jī)以太網(wǎng)卡的接口是否接觸良好。  

4 、用戶計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)故障及在線軟件的使用也會(huì)影響用戶的上網(wǎng)速度。用戶計(jì)算機(jī)是否運(yùn)行正常，其驅(qū)動(dòng)程序是否安裝正確， TCP/IP 協(xié)議是否安裝正確；用戶是否安裝多個(gè)防火墻，是否設(shè)置代理服務(wù)器，是否同時(shí)運(yùn)行在線殺毒軟件等  

5 、用戶的網(wǎng)絡(luò)要求與目前所提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬之間有差距。目前，我們一般提供給用戶的理論帶寬是上行 384Kbps, 下行 1024Kbps; 其本地下載速度七十幾 Kbyte/s--- 一百二十 Kbyte/s （ 1byte=8bps ）就目前情況來說，我們所提供的速度可以滿足用戶實(shí)現(xiàn)本地的高速下載， VOD 點(diǎn)播，在線電視直播，在線 MP3 播放，大型在線游戲，視頻會(huì)議等本地網(wǎng)的寬帶接入。但對(duì)于遠(yuǎn)程的 VOD 點(diǎn)播，傳奇等大型游戲， ESPN 等在線電視直播，視頻會(huì)議等寬帶服務(wù)，由于受到遠(yuǎn)程傳輸帶寬，服務(wù)提供方的接入帶寬，服務(wù)器的處理能力的限制，可能達(dá)不到用戶所要求的速度，或者無法連接。用戶可以留意撥號(hào)軟件 E300 或 E500 查看 Rx 的碼率，或到 idc 網(wǎng)站 （idc.qd.sd.cn ） 測(cè)試 監(jiān)測(cè)自己的實(shí)際網(wǎng)速。  

障礙處理： 

根據(jù)上述原因逐步檢查用戶線路，接頭， MODEM 硬件及設(shè)置，用戶計(jì)算機(jī)的硬件安裝和軟件設(shè)置，排除故障  

上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常掉線，且電話雜音大  

原因分析  

檢查電話線的連接，分離器前是否有接分機(jī)、傳真機(jī)。用直線連接是否正常。正確接線如下：  

MODEM 不上線，導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)故障的處理流程：  

說明：  

1 、判斷 MODEM 是否上線可以觀察 MEDEM 上的指示燈狀態(tài)，如 LINK ， WAN 等， link 燈閃為不同步。  

2 、用戶線路的檢查范圍包括從 MODEM→ 語音分離器。要注意用戶線是否有鐵芯線，接頭是否過多，接頭是否接觸良好，檢查線路對(duì)地絕緣性能，下戶線是否過長等。  

四、經(jīng)常掉線  

1 、線路質(zhì)量差，線路老化，外線距離過遠(yuǎn)，接頭過多，接頭接觸不良，導(dǎo)致信號(hào)衰減過大。  

2 、 MODEM 長時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，導(dǎo)致 MODEM 過熱，影響其正常工作 . 

3 、用戶家中電話分機(jī)過多，語音分離器安裝不正確。用戶電話若要接分機(jī)，則 ADSL 過濾器必須接在分線盒之前，即外線直接接入語音分離器。  

五、撥號(hào)后打不開網(wǎng)頁  

1 、檢查獲得的地址是否正常，在 MS-DOS 狀態(tài)下鍵入 ipconfig( 看機(jī)器撥號(hào)后獲得的 ip 地址 )  

Etherne t adapter 本地連接 2: 

Connection-specific DNS Suffix . : 

IP Address. . . . . . . . . . . . : 218.59.56.56  

Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.255  

Default Gateway . . . . . . . . . : 218.59.56.56  

若看 ip address 獲得的是公有地址（非 10 或者 192 、 172 開頭的），應(yīng)該是正確的  

2 、檢查網(wǎng)絡(luò)是否連通。  

在 MS-DOS 狀態(tài)下鍵入： ping 218.58.80.218 –t 如有以下提示表示網(wǎng)絡(luò)已連通。如果不通請(qǐng)檢查電腦的 TCP/IP 設(shè)置及在線軟件的使用情況。  

Pinging 218.58.80.218with 32 bytes of data:  

Reply from 218.58.80.218: bytes=32 time=14ms TTL=250  

Reply from 218.58.80.218: bytes=32 time=27ms TTL=250  

Reply from 218.58.80.218: bytes=32 time=20ms TTL=250  

3 、 如果網(wǎng)絡(luò)連通但打不開網(wǎng)頁，請(qǐng)檢查用戶電腦是否設(shè)置不正確的 DNS 。  

對(duì)于專線用戶即有固定 ip 的用戶，需要設(shè)上 DNS 地址。青島地區(qū)常用的是： 202.102.134.68 ， 202.102.128.68.  

對(duì)于虛擬撥號(hào)用戶，一般不需要設(shè)定 DNS ， DNS 為自動(dòng)獲取的。在地址欄中輸入 61.156.12.2 （青島信息港的地址）看是否能打開網(wǎng)頁，再試試 www.qd.sd.cn, 若 ip 地址可以打開網(wǎng)頁但域名不行，可以啟用 DNS 試一下，也可能是用戶電腦的 IE 瀏覽器或系統(tǒng)有故障  

六、用戶一打電話就掉線 

 

1 、用戶語音分離器安裝錯(cuò)誤。語音分離器必須安裝在用戶分線器的前端。  

2 、線路質(zhì)量問題。  

3 、語音分離器故障。  

七、用戶觀看網(wǎng)上視頻出現(xiàn)緩沖 

1. 確定顯卡的內(nèi)存大小在 16M 以上  

2. 確定沒有打開很多的網(wǎng)頁及下載  

3. 確定網(wǎng)速是否可以滿足觀看影片的碼率  

八、 . ADSL Modem 上的 "ADSL" 燈為什么會(huì)變紅 , 怎樣盡量避免 ?   

　　解答： ADSL 上的 "LINK" 燈是 ADSL 最為重要的指示燈 , 它是判斷 ADSL 是否能通訊的第一步。   

"LINK" 燈有幾種狀態(tài) ":  

"LINK" 燈如果長綠 , 表明用戶端的 MODEM 與運(yùn)營商局端的 MODEM 已經(jīng)建立好了物理上的連接 -- 這叫作 " 同步 ", 這是 ADSL 正常工作的第一步 , 是最為重要的一步。   

"LINK" 燈如果變成紅色 , 表明用戶端的 MODEM 與運(yùn)營商局端的 MODEM 的物理連接已經(jīng)斷開 -- 這叫作 " 失步 " 。   

"LINK" 燈如果正在閃爍 , 表明用戶端的 MODEM 與運(yùn)營商局端的 MODEM 正在試圖建立連接 , 也就是說同步進(jìn)行中。   

-- 當(dāng)用戶將 ADSL MODEM 加上電源幾十秒后 ,"ADSL" 燈就從 " 紅色 -- 綠色閃爍 -- 長綠 " 變化 , 這就是建立同步的過程。   

　　如果 ADSL MODEM 正在使用中出現(xiàn) "ADSL" 指示燈變紅的現(xiàn)象 , 就說明此時(shí)此刻你的電話線路上有強(qiáng)干擾 ; 電話線路上某個(gè)接頭沒接好 , 有松動(dòng)現(xiàn)象 ; 線路故障。  

 

 

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