電子商務企業IT外包發展趨勢分析

2015-04-20 14:40 作者：admin 瀏覽量：

　  T外包——企業之艱難選擇

　　盡管IT外包有其不足，但其已成為企業電子商務的一種運行模式且在發達國家中十分流行，是眾多企業的主流選擇，世界500強的公司中80%的公司全部或部分外包其信息管理功能。然而，企業在外包形式采用和服務商選擇、服務與管理、投資與回報等方面面臨種種艱難選擇。

   1.發展戰略因素。這是企業生存和發展的指導思想，是企業經營思想、策略和方式的集中表現，是戰略全局性、發展長遠性和利益根本性三者的結合。企業發展從傳統經營模式向電子商務模式轉變，不僅是機構或操作方式的重組，實質是發展戰略的轉變。由于受傳統經營觀念和方法的影響，在制定發展戰略時，企業一個重要的考慮是企業的組織形式，大而全、小而全占據著主導地位，自給自足、萬事不求人在變革之初十分突出，給企業IT外包帶來一定負面影響。國內外成功和失敗事例證明：在競爭日趨激烈的現代經濟活動中，在社會分工與合作相互依存的條件下，企業尤其是大型企業不可能完全實現自給自足。

　　2.管理理念因素。企業的管理活動必須圍繞企業核心競爭力因素進行，成功的企業在于揚長避短，發掘與眾不同的競爭優勢。在電子商務企業中有這樣一種現象：企業規模大小決定企業的管理手段和方式的實施，即中小型企業由于人、財、物的限制，其IT外包相對普遍;而規模較大的企業，IT業務傾向于自身開發和運作。這會產生兩種結果：是中小型企業在整個電子商務中所占的比例不太，IT外包低層次，與高速成長的IT外包戰略有較大距離;二是規模大的企業管理模式多元化導致企業管理活動的復雜化，能否做到綜合協調，有的放矢，保證企業IT滿足業務發展的需要是不可回避的問題，往往造成操作方案、改革創新不能與時俱進，對IT領域規范管理和整體規劃能力不足，執行能力不強，市場服務質量下降。（電腦維護外包）

　　3.人力資源因素。企業IT外包并不意味著企業對服務商的工作放任自流，企業必須有IT工程師與其進行工作溝通并對其工作進行監督、檢查和評估。企業擁有工程師數量和級別難以確定，工程師和技術骨干的配備及其能否適應現實和未來發展需要關系到企業人員的需求分析及招募、投入與產出和服務與質量問題，企業IT人才缺乏會給企業穩定性帶來負面影響。一旦IT外包后，企業又擔心服務商因專業人員水平不夠而造成企業業務發展不穩定。

　　4.投入與回報因素。IT外包最終是為了解決企業投資成本與業務需求之間的矛盾，投資與回報是企業在制定是否需要外包和如何實行外包時首先考慮的問題：一是滿足現狀或被動式的投入資金以免在競爭中被淘汰;二是講究長期效益，投入大量資金以保持IT外包的領先。但現在企業普遍擔心的是IT外包能否降低成本，減少自身管理的壓力，滿足市場需求，或是企業投入與服務商信譽和服務質量。在電子商務中，投資回報率對IT外包的功能成本和動態成本難以預測分析，對自營成本與外包后潛在成本比較后再確定IT服務系統自建還是外包，在這雙向選擇過程中如何用成本來衡量。（網絡外包公司）

　　5.技術因素。企業IT外包前應了解服務商的發展戰略、管理模式、服務質量等。從技術角度分析，企業必須從可獲得性即服務商是否能夠提供企業所需要的IT技術服務、實效性即服務商是否能及時地為企業提供服務、可靠性即服務商提供的服務是否可靠足以滿足企業所期望的服務目標等三個層面去權衡和選擇服務商。許多企業如著名的IBM、HP、EDS、CSC等專業服務公司尋求IT服務支持，而眾多IT服務商倍受冷待。目前國內服務商一般都是50～100人之間，所能承接的外包業務大都是低端的軟件開發和維護，中高端業務無法涉及，全年業務達到1000萬美元的更是屈指可數。與印度動輒三五萬人、一個訂單一個億的大企業相比，兩者之間存在著一定的差距。我國在規模、資金因素導致企業技術研究上的不足顯而易見，突出表現在技術革新和投資回報上。