IT外包的定義

2015-05-04 11:29 作者：admin 瀏覽量：

  　IT外包是指外部供應方對使用方組織中與全部或特定IT設施組成部分相關的實物或人力資源予以重要支持。該定義中的IT設施是指“致力于以計算機為基礎的系統的內部的人員和資源組織……不僅包括有形設備、員工和應用程序,也包括組織維持其提供系統服務所需的無形的組織、方法以及政策。”(Markus,M?L,1984),在這種外包情況下,供應方(vendor)可能為使用方(user)提供計算機資產,或者使用方的某些計算機資產的所有權可能轉交給供應方,同樣地,供應方可以使用自己公司的員工提供所需的服務也可以雇傭使用方現有的員工為使用方提供服務。IT設施的外包模式通常包括:應用程序開發(applications development)、數據中心(data center)、系統整合(systems intergration)、系統設計或規劃(systems design/planning)、通訊或網絡(telecommunications/network)以及時間共享(timesharing)。

　　(目前我國IT產業權威市場調研和咨詢機構)將IT外包服務定義為:企業戰略性選擇外部專業技術和服務資源,以替代內部部門和人員來承擔企業IT系統或系統之上的業務流程的運營、維護和支持的IT服務。其內容主要包括:（網絡外包公司）

　　維修維護外包。客戶將現有軟硬件在一定時期內的維修維護工作以合同形式整體交由外包商進行操作管理,并以精度、時間、效率等大量指標對外包商的服務能力和服務質量進行詳細的限定與評估。

　　IT系統外包。IT系統外包服務涉及長期的合同安排,其中服務提供商擁有管理所有(或部分)的客戶IT系統操作,并擁有基于協議的部分所有權和責任。IT系統外包合同一般包括數據中心操作和包括諸如桌面管理、局域和廣域網網絡操作管理、幫助軟件支持、應用軟件開發和維護以及有關的咨詢、系統集成活動等服務。

　　應用服務外包。用戶將套裝(或定制)IT系統的部署、管理和改進以合同的形式轉交給外部服務提供商。主要包括與管理系統應用或套裝應用軟件有關的全部專門活動和技能。合同的服務級別協議設為應用級別,內容包括負責應用程序的部署、管理和改進。（辦公設備維護）

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