小米手機(jī)三道難題：售后服務(wù)成為新挑戰(zhàn)

2012-01-12 10:11 作者：admin

就像一條擠進(jìn)沙丁魚(yú)群的鯰魚(yú)一樣，新進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)的雷軍攪亂了傳統(tǒng)意義上的手機(jī)營(yíng)銷模式，而且正在向一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)：半年內(nèi)小米手機(jī)銷售過(guò)百萬(wàn)。

昨天中午，小米公司開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放第三輪預(yù)訂，此次供貨達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的50萬(wàn)部。算上此前幾個(gè)月內(nèi)已經(jīng)出貨的40萬(wàn)部小米手機(jī)，小米手機(jī)銷售過(guò)百萬(wàn)部看上去指日可待。

要知道，大名鼎鼎、曾經(jīng)明確提出要挑戰(zhàn)蘋果手機(jī)的聯(lián)想樂(lè)Phone，面世長(zhǎng)達(dá)一年也沒(méi)有達(dá)成原定的百萬(wàn)手機(jī)銷量。但是去年10月底投行摩根士丹利發(fā)表的一份報(bào)告稱，小米處在中國(guó)市場(chǎng)手機(jī)品牌第九位，在所有國(guó)產(chǎn)手機(jī)里排第一位。知名移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人士李易當(dāng)時(shí)立刻發(fā)炮：“不管你信不信，反正打死我也不信！”

業(yè)界對(duì)小米充滿了質(zhì)疑之聲。不過(guò)大約兩個(gè)月后，在中國(guó)聯(lián)通合約機(jī)發(fā)布會(huì)上，小米公司董事長(zhǎng)兼總裁雷軍找回了場(chǎng)子，“如果我不是小米的創(chuàng)辦者，我也不信。”并列舉了一系列的報(bào)告作為佐證，以百度指數(shù)為例，小米手機(jī)剛剛發(fā)布當(dāng)日百度指數(shù)就達(dá)到了蘋果iPhone 4S發(fā)布當(dāng)日的三分之二。

除了目前一枝獨(dú)秀的蘋果之外，諾基亞、三星、HTC、華為、中興、酷派和聯(lián)想，都希望在智能手機(jī)市場(chǎng)搶得先機(jī)。而百度、阿里云及騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司也已經(jīng)躍躍欲試，準(zhǔn)備在互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)業(yè)務(wù)中分得一杯羹。

事實(shí)上，在已故的喬布斯推出蘋果iPhone手機(jī)之前，傳統(tǒng)手機(jī)企業(yè)銷售手機(jī)從來(lái)沒(méi)有現(xiàn)在如此之大的壓力。在雷軍以互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)銷售小米手機(jī)之后，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的手機(jī)沖動(dòng)也已經(jīng)悄然迸發(fā)。it外包服務(wù)網(wǎng)

雷軍曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，不靠出售手機(jī)硬件賺錢，但是小米的軟件問(wèn)題也需要改進(jìn)，全球Android手機(jī)操作系統(tǒng)的假死情況，對(duì)于小米來(lái)說(shuō)，仍然是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。除此之外，小米公司也并非能夠一帆風(fēng)順。

首先，小米的服務(wù)能否跟上，在最初開(kāi)放預(yù)訂之際，小米網(wǎng)站的服務(wù)器就開(kāi)始爆掉，連續(xù)數(shù)次。此外，隨著小米手機(jī)銷售量的增加，今后的售后服務(wù)也將成為小米新的挑戰(zhàn)。

其次，小米的生態(tài)鏈問(wèn)題。諾基亞和摩托羅拉移動(dòng)兩個(gè)公司此前遇到的困境有目共睹，此后上述兩家公司分別與微軟和谷歌的結(jié)盟，可能能夠改善其手機(jī)業(yè)務(wù)受沖擊的問(wèn)題，但是小米公司想要效仿蘋果，自建生態(tài)系統(tǒng)，就要難得多，畢竟其創(chuàng)新性的米聊用戶雖然高達(dá)數(shù)百萬(wàn)，但是騰訊的微信一出，立刻奪去了米聊的風(fēng)頭。更讓雷軍擔(dān)心的是，如何不讓小米年輕的MIUI操作系統(tǒng)被國(guó)內(nèi)復(fù)雜的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠商的產(chǎn)品所摧毀。

第三，也是最可能成為小米公司隱憂的是中國(guó)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)愛(ài)好的善變。眾所周知，中國(guó)消費(fèi)者更換手機(jī)的次數(shù)遠(yuǎn)超歐美國(guó)家消費(fèi)者，所以目前僅僅依靠一款小米手機(jī)打天下的雷軍，是否需要學(xué)習(xí)蘋果繼續(xù)其單一產(chǎn)品戰(zhàn)略，還是吸取當(dāng)年聯(lián)想單一一款產(chǎn)品打天下遭到慘敗的冷遇，改為以量取勝，生產(chǎn)更多款式的手機(jī)。

以上問(wèn)題對(duì)雷軍來(lái)說(shuō)，都將成為艱難的決定。