艾銻無(wú)限-夢(mèng)想創(chuàng)造人生

2016-07-20 14:04 作者：admin 瀏覽量：

　　有三個(gè)蓋房子的，每人蓋一間房。

　　第一個(gè)邊蓋邊罵：“媽的，老子累得滿頭大汗卻讓別人來(lái)住，我憑什么認(rèn)真?”于是胡亂地蓋，把亂糟糟的牢騷也砌了進(jìn)去，硬是把房蓋成了一個(gè)地道的墳?zāi)埂?/p>

　　第二個(gè)默默地干著，砌墻的時(shí)候，也把自已的責(zé)任心小心翼翼地砌了進(jìn)去，那間房蓋得挺結(jié)實(shí)。

　　第三個(gè)的心情則極像一首明亮的詩(shī)，他一邊揮汗如雨地砌著墻，一邊想：“等這里住上了人，房前種了花草，屋后垂著綠陰，那該多美!”于是越干越有勁，那間房不僅蓋得結(jié)實(shí)無(wú)比，而且蓋得美不勝收---他把自已金燦燦的幸福感全砌進(jìn)去了。

　　至于結(jié)果---才過(guò)了三年，第一間房就被列為“危房”，拆了。第二間房挺結(jié)實(shí)，住在里頭的人也挺安全。再看第三間，屋后結(jié)滿了金燦燦的果實(shí)。屋里不時(shí)傳出孩子們的笑聲，高墻上還爬滿了美麗的花枝，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看吧，就像一個(gè)籠罩在花叢中的美麗的童話。

　　再打聽(tīng)，才知道，第一個(gè)人未老先衰，早就什么也干不動(dòng)了，第二個(gè)則身子骨硬朗，仍然干著老本行，第三個(gè)呢?因?yàn)樯羁汤斫鈩?chuàng)造的意義，早已成為名揚(yáng)天下的建筑大師了!

　　人生就好比蓋房子，三個(gè)不同的人代表三個(gè)不同的成長(zhǎng)階段，或者說(shuō)三個(gè)不同的境界。為別人蓋與為自已蓋會(huì)產(chǎn)生兩種不同的結(jié)果，就因?yàn)樯w房子的心態(tài)不同，三個(gè)人生也截然迥異。

　　看了上面這個(gè)故事，我在想如果我們艾銻無(wú)限只能修電腦，或者只想到給客戶修電腦，那我們只能是修電腦的價(jià)值，如果我們給到客戶是一套系統(tǒng)的解決方案，根據(jù)企業(yè)的不同發(fā)展階段幫助企業(yè)解決不同類型的問(wèn)題，那價(jià)值可能就能翻倍或翻幾倍。如果我們還能為客戶提供如何可以讓他們的品牌壯大，如何可以更好的盈利，如何可以讓他們做的事更有意義和價(jià)值，那我們的價(jià)值可能是幾十倍或幾百倍。

　　星巴克的一個(gè)杯子在路邊小攤銷售，大部分人去買可能只想到它能喝水的功能，所以在貴也只有幾十元錢，而放在每家星巴克店里，卻能賣上幾百元，甚至上千元。

　　為什么一個(gè)普通的杯子在不同的地方卻賣出不一樣的價(jià)格呢，首先是品牌，在星巴克這個(gè)杯子傳遞的是一種文化，其次是購(gòu)買的場(chǎng)景不同，讓你的購(gòu)物體驗(yàn)也會(huì)不一樣，你可以不用彎下腰，聞著濃郁的咖啡香味，伴著優(yōu)美的音樂(lè)，隨著愉悅的心情去選擇，也許那時(shí)你缺的不是一個(gè)喝水的杯子，而是一個(gè)伴兒，這是一件多美妙的感覺(jué)。最后是星巴克的品質(zhì)，這里的品質(zhì)不只是指材質(zhì)，還有造型、創(chuàng)意和細(xì)節(jié)，讓你在其它地方?jīng)]有選擇的可比性，所以價(jià)格也沒(méi)有辦法和其它地方的相提并論，這就是差異化競(jìng)爭(zhēng)，做自己企業(yè)的唯一，讓價(jià)值最大限度的釋放。

　　那回過(guò)頭來(lái)，我們看一看艾銻無(wú)限的IT服務(wù)，如何可以值更高的價(jià)格，讓客戶因價(jià)值而選擇。對(duì)于艾銻無(wú)限，服務(wù)中小企業(yè)這個(gè)市場(chǎng)，雖然不是一個(gè)特別響亮的品牌，但因?yàn)?span style="color: rgb(255, 0, 0);">十年的沉淀，非常清晰的知道中小企業(yè)要什么，如何可以幫到他們，并且2014、2015連續(xù)兩年獲得中小企業(yè)IT外包服務(wù)最佳服務(wù)商獎(jiǎng)。

　　在全中國(guó)，工程師戴著艾銻無(wú)限的工牌，最遠(yuǎn)服務(wù)過(guò)中國(guó)最東北黑龍江的一個(gè)小鎮(zhèn)，最西邊的新疆，最南邊的廣東深圳，算下來(lái)大大小小的省市自治區(qū)也有上百個(gè)，在服務(wù)中小企業(yè)這個(gè)領(lǐng)域我相信我們還是非常有影響力的，在過(guò)去兩年里我們簽約及合作了400多家客戶，這樣的客戶增長(zhǎng)速度在中國(guó)的中小企業(yè)是很少見(jiàn)的，但這都是歷史，歷史只是某個(gè)時(shí)期的產(chǎn)物，而未來(lái)卻是今天鑄造的，也是每個(gè)當(dāng)下匯集的，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)更大的平臺(tái)給客戶、給自己，就需要在這個(gè)平臺(tái)上把平凡的事做到非凡，把復(fù)雜的事做到簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事做到極致。

　　可能有的伙伴會(huì)說(shuō)，我們的服務(wù)并不是最好的，這一點(diǎn)我非常認(rèn)同，也接受這個(gè)事實(shí)，一家快速成長(zhǎng)的企業(yè)不出問(wèn)題才是最大的問(wèn)題，當(dāng)出了問(wèn)題，有了不滿意，我們才知道客戶真正要的是什么，這才是我們最大的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹挥羞@樣我們才知道如何改進(jìn)自己，如何變革自己，如何創(chuàng)新自己，從而站在一個(gè)更高的維度去看這些問(wèn)題，找到這些問(wèn)題背后的機(jī)會(huì)，來(lái)提升整個(gè)服務(wù)品質(zhì)，讓客戶體驗(yàn)到中國(guó)最好的服務(wù)。當(dāng)然我們也需要思考，這個(gè)“好”如何定義，如果客戶提供100元，我們做到1000元的服務(wù)價(jià)值，是不是客戶就一定會(huì)滿意呢?那如果客戶滿意了，我們自己是否也會(huì)滿意呢?我們是否能有更多的盈余去回饋我們一線服務(wù)的工程師，讓他們可以持續(xù)提供如此“好”的服務(wù)呢?如果不能，我們又要如何做呢?是不是我們的營(yíng)銷人員、我們的所有服務(wù)人員都要有一種共贏的服務(wù)意識(shí)，普世的商業(yè)本質(zhì)是讓企業(yè)能盈利，能持續(xù)的發(fā)展，能為客戶提供更好的服務(wù)或產(chǎn)品，那我們?cè)谂c客戶清晰服務(wù)范圍，服務(wù)價(jià)格，服務(wù)內(nèi)容時(shí)就要知道，艾銻服務(wù)是有價(jià)值的，不是為了能與客戶合作什么條件都答應(yīng)，什么要求都同意，什么意見(jiàn)都采納，永遠(yuǎn)謹(jǐn)記我們才是這個(gè)行業(yè)的專業(yè)人士，我們需要做的是幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值，如果有些事已經(jīng)妨礙我們與客戶建立聯(lián)接，建立深度關(guān)系時(shí)，也許說(shuō)“不”，才是我們最好的選擇。真正的雙贏是一種平衡，就像星巴克杯子能賣上幾百元、上千元，這樣的價(jià)格就需要給到客戶超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。

　　我們經(jīng)常說(shuō)提供“三心服務(wù)”，如果用嘴說(shuō)我相信全中國(guó)的服務(wù)商都會(huì)說(shuō)自己的服務(wù)是“三心服務(wù)”，甚至還有的說(shuō)是五星、六星的服務(wù)，那我們到底比其它家不同在什么地方呢?

　　首先、“三心”是我們“艾銻服務(wù)心”的演化，那“艾銻服務(wù)心”的本質(zhì)其實(shí)就是為了讓每一位艾銻人都成為一個(gè)有愛(ài)、付出、喜悅的人，可以去傳遞這份愛(ài)，讓服務(wù)感覺(jué)到溫暖，讓服務(wù)感受到情義，讓服務(wù)可以觸及到被服務(wù)者的心，那我們又是如何把這個(gè)國(guó)家商標(biāo)局認(rèn)證的“艾銻服務(wù)心”用好呢?因此產(chǎn)生了三心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，從每一位走進(jìn)艾銻無(wú)限的伙伴開(kāi)始，我們就去影響他，先用心活出來(lái)，在用心去服務(wù)身邊內(nèi)部的伙伴及外部客戶，讓自己在服務(wù)人時(shí)可以真正體驗(yàn)到誠(chéng)心、細(xì)心、貼心三心的魅力，不僅讓客戶感受到“三心服務(wù)”的價(jià)值，最重要的是我們自己在服務(wù)的時(shí)候也能感覺(jué)到舒服。

　　其次、我們透過(guò)流程把大家遺忘很久的心一步一步去喚醒，當(dāng)然很多人可能還沒(méi)有這種感覺(jué)，因?yàn)榭赡軙?huì)覺(jué)得這是在服務(wù)他人，這是在為企業(yè)工作，這是在為主管完成任務(wù)，而事事恰恰相反，世界是一面鏡子，我們?nèi)绾螌?duì)遇到的人，遇到的事，遇到的情況，這些人，這些事，這些情況就會(huì)如何對(duì)待我們，我們認(rèn)為的錯(cuò)誤都是自己內(nèi)在記憶的重現(xiàn)，當(dāng)下所有對(duì)待他人和事物的感受都是我們內(nèi)在如何在看待自己。如果我們內(nèi)在是一朵蓮花，你看到的世界就是蓮花，如果我們內(nèi)在是一陀巴巴，我們看到的世界都會(huì)像巴巴。

　　我堅(jiān)信無(wú)論是誰(shuí)，無(wú)論他錢多還是錢少，無(wú)論地位是高還是低，他都會(huì)期望自己是開(kāi)心喜悅的，并且能真正在這個(gè)既有約束又有制度的世界里可以自由的活在當(dāng)下。

　　艾銻無(wú)限看起來(lái)是做IT服務(wù)，為客戶維護(hù)IT設(shè)備，但艾銻無(wú)限真正想要傳遞的是一種工作方式，成為愛(ài)的源頭，活出自我，可以喜悅自己當(dāng)下的每一刻。這就是艾銻無(wú)限與其它企業(yè)真正不一樣的地方，當(dāng)然，我們離這個(gè)高度可能還有一段距離，也許這段距離有一座山那么高，但這并沒(méi)有阻礙我們登上這座山峰的決心，因?yàn)楫?dāng)我們上了山頂，就能看到別人看不到的風(fēng)景，感受到別人感受不到的心情，體驗(yàn)到別人體驗(yàn)不到的人生。

　　生命只有一次，如果大家愿意，我愿與大家彼肩前行，讓生命的蓮花自然的綻放，讓我們一起活出生命本來(lái)的意義和價(jià)值。